سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن نقدر تسوقكم في متجرنا الإلكتروني، ونسعد بتقديم خدمة استبدال واسترجاع مريحة ومرضية. يُرجى قراءة السياسة أدناه لمعرفة كيفية التعامل مع عمليات الاستبدال والاسترجاع:

1. الشروط العامة للإسترجاع والإستبدال:

1. يتحمل المتجر كافة تكاليف ورسوم الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم تطابق معلومات المنتج أو وجود عيب أو خلل مصنعي.
2. في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيوب أو خلل وكان المنتج مطابقًا، لا يتحمل العميل  تكاليف شحن الاسترجاع إلى عنوان المتجر خلال المدة مدة الضمان التي تبتدئ من شهر فما فوق حسب نوعية المنتج.
3. في حال عدم تطابق معلومات المنتج في الموقع أو شحن منتج مختلف يحق للعميل الاستبدال دون أي تكاليف إضافية.
4. من حق العميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال يوم واحد من تاريخ استلام الطلب.
5. في حال استخدم العميل المنتج وكان المنتج لا يعمل أو يوجد به خلل مصنعي، فإن المتجر يتحمل تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال بشكل تام.

2. خطوات الاسترجاع والاستبدال:

1. إرسال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال مرفقة معها رقم الطلب عبر الواتساب أو الاتصال بالرقم المحدد على العلبة او رقم الموزع الذي سلمكم المنتج في أوقات الدوام الرسمي.
2. انتظار موافقة الإدارة على عملية الاسترجاع أو الاستبدال، وسيتم الرد خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى.
3. التنسيق بين الزبون وبين الموزع لتسليم المنتج الى الشركة وإرجاع المبلغ المالي للزبون لحظة تسليمه للمنتج.