سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن نقدر تسوقكم في متجرنا الإلكتروني، ونسعد بتقديم خدمة استبدال واسترجاع مريحة ومرضية. يُرجى قراءة السياسة أدناه لمعرفة كيفية التعامل مع عمليات الاستبدال والاسترجاع:

1. الشروط العامة للإسترجاع والإستبدال:

1. يتحمل المتجر كافة تكاليف ورسوم الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم تطابق معلومات المنتج أو وجود عيب أو خلل مصنعي.
2. في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيوب أو خلل وكان المنتج مطابقًا، يتحمل العميل فقط تكاليف شحن الاسترجاع إلى عنوان المتجر خلال المدة مدة الضمان التي تبتدئ من شهر فما فوق حسب نوعية المنتج.
3. يجب على العميل التأكد من المواصفات والتفاصيل قبل اتمام الطلب، وإلا يتوجب عليه دفع أي تكاليف ناتجة عن الاستبدال والاسترجاع من مصاريف شحن وتوصيل وغيرها.
4. في حال عدم تطابق معلومات المنتج في الموقع أو شحن منتج مختلف يحق للعميل الاستبدال دون أي تكاليف إضافية.
5. من حق العميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال بوم واحد من تاريخ استلام الطلب.
6. يجب عدم استخدام المنتج أو إتلاف المغلف الأساسي.
7. في حال استخدم العميل المنتج وكان المنتج لا يعمل أو يوجد به خلل مصنعي، فإن المتجر يتحمل تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال بشكل تام.

2. خطوات الاسترجاع والاستبدال:

1. إرسال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال مرفقة معها رقم الطلب عبر الواتساب أو الاتصال بالرقم المحدد على العلبة او رقم الموزع الذي سلمكم المنتج في أوقات الدوام الرسمي.
2. انتظار موافقة الإدارة على عملية الاسترجاع أو الاستبدال، وسيتم الرد خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى.
3. التأكد من سبب رغبة العميل في الاستبدال والاسترجاع وتحديد آلية الاسترجاع.